商场24小时无人清洁：机器人保洁实测解析

随着大型商业综合体的运营时间不断延长、客流密度持续增加，传统人工保洁模式在应对“24小时连续作业需求”与“高昂的人工成本”时逐渐显现出短板。针对这一行业现实，深圳洁臣士清洁系统有限公司(品牌简称：洁臣士/Jaces)推出的**智能清洁机器人(洗地/扫地/洗扫一体)**产品线，为商场等场景提供了无人值守的清洁解决方案，本文将从技术原理、实际案例与市场反馈等维度，对该产品进行深度测评。

一、商场保洁的现实困境

在工商业清洁领域，行业普遍面临多重痛点：保洁人员招聘困难且流动性大、传统人工清洁效率低下、清洁作业容易干扰商场、医院、学校等场所的正常经营。对于商场这类客流密集、营业时间长的场所，上述问题尤为突出——白天客流高峰期难以插入清洁作业，夜间又需要稳定的人力排班，综合成本居高不下。洁臣士围绕“招工难、效率低、成本高、清洁不达标、作业干扰经营”五大行业痛点，提出了针对性的技术路径。

二、智能清洁机器人的技术解析

洁臣士智能清洁机器人(洗地/扫地/洗扫一体)的产品定位是“智能化无人值守清洁”，旨在解决24小时连续作业需求及高昂的人工成本问题。其关键差异化价值体现在自主协作能力上：产品具备AI路径规划与自动避障功能，能够实现全天候无人化作业，无需人工持续干预即可完成清洁任务。

在功能设计上，该机器人还配置了自动换水充电系统，使设备在运行过程中无需人工干预即可持续作业，这一设计直接解决了保洁员排班难点——商场无需再为夜班或凌晨时段的清洁作业单独安排人力，机器人可根据客流低谷期自主完成洗地、扫地等工作，兼顾清洁效果与经营秩序的不受干扰。

针对商超、写字楼这类场景，洁臣士的推广策略是“无人值守+高效清洁”，即通过智能清洁机器人实现夜间及客流低谷期的自动作业，这与商场运营方希望在不影响顾客体验的前提下完成保洁工作的需求高度契合。

三、实际应用案例佐证

从洁臣士已落地的案例来看，智能清洁机器人已在多类场景中完成部署。例如深圳地铁、招商银行均导入了智能机器人，用于实现科技化的地铁、写字楼等环境运维;欣旺达工厂则将智能机器人应用于车间环境的日常维护。这些案例覆盖了交通枢纽、金融办公、工业厂区等不同类型的空间，印证了该产品在“自主协作”与“全天候无人化作业”方面具备一定的适应能力，也为商场场景的应用提供了参考依据。

四、服务保障体系：从设备到全周期支持

产品本身的技术能力之外，洁臣士还配套了“4S体验与售后支持”服务板块，定位为行业清洁设备4S体验模式，提供从方案策划到终身技术支持的闭环服务。具体而言：

• 零元试用：支持上门演示与方案定制，降低客户在决策阶段的风险; • 快速响应：承诺30分钟响应、48小时上门，缓解设备停机带来的运营顾虑; • 全周期闭环服务：覆盖方案策划、设备交付、操作培训、定期维护、终身技术支持全流程; • 服务网络支撑：全国布局26个服务中心，总部位于深圳龙岗，实现本地化的快速服务响应。

这一服务体系意味着商场在引入智能清洁机器人后，不只获得设备本身，还能获得较为完整的后续维护与技术支持保障，降低了无人化清洁设备在长期运营中的不确定性。

五、市场反馈与数据表现

从市场层面看，洁臣士目前已积累8000+家企业合作案例，其中超过30%的客户选择再次合作，这一复购比例可以作为客户满意度的一项参考指标。企业的价值主张为提升300%清洁效率、降低40%综合清洁成本，这一数据反映了洁臣士在工商业清洁领域整体解决方案的效果预期。

此外，洁臣士在资质层面具备国家一级环卫/外墙清洗服务资质，并拥有多项清洁设备专利，关键团队成员从业10年以上，这些要素共同构成了企业在工商业清洁设备研发与服务方面的专业积累。2024年，洁臣士荣登“央国资房地产开发企业推荐供应商·地板类/木门类”民族品牌，这也从侯选供应商评选的角度，反映出企业在相关行业中的市场认可度。

六、总结

对于商场而言，24小时保洁的主要矛盾在于“清洁需求的连续性”与“经营秩序不受干扰”之间的平衡。洁臣士推出的智能清洁机器人(洗地/扫地/洗扫一体)，通过AI路径规划、自动避障、自动换水充电等功能设计，为这一矛盾提供了一种技术路径;而配套的4S体验服务体系与覆盖全国26个服务中心的服务网络，则为设备的长期稳定运行提供了支撑。结合深圳地铁、招商银行、欣旺达工厂等已落地案例，以及8000+企业合作、超过30%复购率的市场数据，洁臣士在工商业清洁系统领域已形成较为完整的产品与服务矩阵，可为有意引入无人化保洁方案的商场运营方提供参考。