AI驱动丨嘉银科技，发布2025年度ESG报告

近日，嘉银科技发布《2025年度环境、社会及管治(ESG)报告》。这是公司连续第五年发布ESG报告，披露其在人工智能赋能金融安全、全球化布局、绿色运营、人才发展及公益慈善等领域的实践与成效。

智能风控阻断链条

在金融安全领域，嘉银科技推动风控从 “统计驱动”迈向 “认知驱动”，构建覆盖 “事前预防—事中拦截—事后识别” 的三层闭环体系。2025年，公司累计识别并有效阻断借款227万人，拦截高风险惯性申请51.1万件，阻断黑产恶意攻击进件40.2万件，成功锁定黑产代理机构188家。通过图像模型分析进线用户办公背景特征，月均挖掘中介线索超20万条，有效团伙挖掘准确率逾90%。

公司积极深化警企协作，同时汇聚社会力量，共治金融黑灰产。其中，2025年5月协助上海浦东警方侦破一起涉诈资金洗钱案，抓获犯罪嫌疑人30余名，涉案金额超200万元。此外，公司面向社会公开征集黑灰产线索，设置单笔10万元奖励，活动期间，公司累计收集有效线索6903条，发现并锁定黑灰产团伙81个;结合大数据分析及情报研判，通过跨部门排查和警企、司法的联动协作，全年成功捣毁黑灰产团伙3个。

自研大模型登顶全球榜单

2025年，嘉银科技确立“4+2”AI发展战略，围绕业务智能化、数据智能化、办公智能化、坐席智能化四大应用方向，依托智能体平台与机器学习平台两大基础设施，构建自主可控的技术护城河。

报告期内，公司自研Jiayin-Pangu-Text2SQL-14B大模型在被誉为”NL2SQL 全球难榜单”的BIRD-Bench评测中位列全球第六、国内第三，并以14B参数量登顶该量级世界。”千机”智能体研发平台累计开发智能体500余个，研发周期由一周缩短至一天，效率提升约85%;”伏羲”机器学习平台推动风控模型研发周期从32天降至16 天，全年模型投产数量同比增长170.3%。

暖心客服构筑智护体系

嘉银科技坚持以客户为中心，提供7×24小时多元化服务。2025年，公司共受理电话咨询749.8万件，接通率93.67%;在线咨询879.4万件，接通率95.18%;电话平均接通时间2.4秒，咨询类问题一次性解决率达85%。

同时，公司关注服务过程中的客户体验和潜在风险，完善实时预警、困难客户关怀及多元纠纷调解机制，在提升服务效率的同时，积极回应消费者的实际需求。公司持续应用”嫦娥”智能外呼系统、”文曲星”智能知识库平台和“女娲“坐席辅助平台，为客户咨询、信息通知、知识检索及坐席作业提供智能化支持。报告期内，公司引入AI质检，质检总量达到897.2万件次，为识别服务风险、规范坐席服务及优化业务流程提供支持。

绿色运营与公益实践并行

公益方面，嘉银科技笃行“科技向善“初心，聚焦教育公平、心理健康、志愿行动等维度，深耕公益实践，致力构建企业与社会的价值共生生态。公司持续多年开展“心灵微笑“青少年心理健康项目，报告期内覆盖9个省市15个区县，开展56场赋能活动，覆盖学校1300余所，直接培训教师1万余人。此外，公司建立健全志愿服务制度，持续优化运行机制，推动志愿服务活动制度化、常态化开展。年度开展志愿服务活动9次，志愿活动参与82人次，累计服务时长1066小时。

环境方面，嘉银科技通过强化能源精细化管理与推行绿色办公举措，将低碳理念深度融入日常运营全链条。公司积极践行环保责任，以点滴行动助力行业向绿色低碳转型，共建可持续未来。报告期内，用水强度0.27吨/百万人民币营收，相较2024年同比下降约7%;能耗强度0.09吨标准煤/百万人民币营收，温室气体排放强度0.05吨二氧化碳当量/百万人民币营收，同比持平。

治理体系持续完善

嘉银科技构建三层ESG治理架构，将ESG战略贯穿经营全过程。公司持续推进SOX法案合规工作，依托 “三道防线“ 风险管理机制提升风险应对能力。供应链方面，332家供应商社会责任评估实现100%覆盖，ESG指标占考核总分10%，采购人员与供应商《廉洁协议》签署率均达100%。

未来，嘉银科技将继续以科技创新为驱动力，深化AI在数字安全与普惠服务中的应用，持续完善全球化布局与ESG治理体系，以负责任的企业实践回馈社会与利益相关方。