只有11％的品牌有效使用客户数据

尽管围绕客户数据平台（CDP）进行了大肆宣传，但是由Forrester Consulting进行并由Oracle委托进行的一项新研究发现，品牌正在努力创建统一的客户视图。

2019年11月的研究“正确地管理客户数据”发现，品牌希望统一客户数据，但在将不同数据类型整合在一起时面临巨大挑战。

随着消费者期望越来越多的个性化体验，有效利用客户数据的能力正从“精打细算”转变为赌注：

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-75％的市场营销和广告专业人士认为，在使用客户参与度数据时，“改善客户体验”的能力是至关重要的目标。

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-69％的人认为在渠道和设备之间创建统一的客户资料非常重要。

-64％的人表示，他们采用CDP开发单一的事实来源，以便他们可以更好地了解客户。

有效利用统一客户资料的品牌更有可能实现收入增长，利润增加和更高的客户生命周期价值：

-有效使用CDP的品牌增加客户生命周期价值的可能性是2.5倍。

-当被问及统一数据管理的好处时，最主要的两个好处是提高了特定功能的有效性（例如，广告，营销或销售）和渠道有效性（例如，电子邮件，移动，网络，社交媒体）。

Oracle CX执行副总裁兼总经理Rob Tarkoff表示：“坚实的数据基础是当今体验经济成功的最基本要素，在该市场中，消费者希望获得相关，及时和一致的体验。”

“在Oracle，我们40多年来一直在帮助客户管理，保护和保护其数据资产，这种独特的经验使我们处于完美的位置，可以帮助品牌利用其所有客户数据–数字，营销，销售，服务，商务，财务和供应链–使每个客户互动都至关重要。” Tarkoff补充说