Aspire Home Finance实施AI以改善客户服务和运营效率

Motilal Oswal Financial Services（MOFSL）的子公司Aspire Home Finance Corporation（AHFCL）的战略与政府的“全民住房”倡议相吻合。该公司通过为中低收入（LMI）印度家庭提供长期住房金融服务，遵循其金融普惠的经营理念。

AHFCL已为6万多个印度家庭提供服务，并在9个州的125个地区设有办事处。它拥有1,200多名员工。

技术一直是Aspire提供超出其庞大客户群期望的一致服务的关键推动力。

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由Aspire Home Finance Corporation业务IT副总裁Tahir Shah领导的强大IT团队已帮助该公司确保并加强了运营，并扩大了业务规模。

与Tahir Shah互动的节选：

问：在印度的房屋贷款市场中，您预见到使用AI进行更好的业务交易的机会是什么？

莎阿：在当今世界，每一项业务都致力于为客户提供服务方面的效率，速度和准确性。人工智能（AI）有助于获得这些参数。金融服务业已经看到了AI的巨大影响，包括房屋贷款业务部门。在不久的将来，利用AI可以为房屋贷款业务提供大量的机会。

在当今竞争激烈的房屋贷款领域，人工智能对于提供更好，更快和高效的客户服务至关重要。人工智能在这里起着重要作用。该技术有助于在发放贷款之前加深对客户的了解。

当今自动化技术产生巨大变化的另一个领域是网络安全。例如，如今，在防止欺诈性金融交易中，已经广泛利用了机器学习。

人工智能还为我们提供了在正确的时间接触正确的客户的见识。这是当今业务增长的关键要素。

问：您如何在Aspire上采用这项技术？

莎阿：在采用能够提供更好的客户服务和运营效率的新时代数字技术方面，Motilal Oswal Financial Services一直是先锋。人工智能绝对是Aspire的重点关注领域。我们最近的一些AI计划主要围绕聊天机器人和机器人过程自动化（RPA）进行。

我们部署的“智能聊天机器人”极大地帮助我们快速有效地解决了客户查询，从而在快速准确地解决查询方面提供了良好的客户体验。

作为RPA在住房贷款领域的首批用户之一，我们见证了运营效率的显着提高。我们通过使用智能软件机器人来自动执行银行业务，以便客户可以尽快接收报告和更新，而不必等待几个小时。

问：您能否进一步说明围绕AI技术的集成挑战？您如何为新技术准备遗留环境？

莎阿：在我们成功实施基于AI的解决方案之前，需要克服一些挑战。

主要挑战之一是对核心业务应用程序进行一些修改，以使与新技术的集成变得顺畅。整合挑战主要是由于外部因素。我们运用我们的专业知识和领域知识来处理它。我们一直在热衷于寻找可以产生投资回报率的更好的技术，并且由于遗留系统对我们来说并不是什么大问题。

问：通常，新技术可能会导致替换一些旧的应用程序或基础架构，这是一个很大的成本因素。如何解决？

莎阿：我们采用360度评估方法对任何新技术进行系统评估。我们拥有一支专门的技术研究团队，专门从事新技术的识别。从旧到新的过渡过程是非常系统的，我们非常仔细地确保在这种过渡中拥有适当的投资回报率。

问：自动化/人工智能技术的投资回报率是多少，这被认为是昂贵的？

莎阿：如前所述，我们有一个技术研究团队来仔细评估该技术，例如其投资回报率和寿命。利基技术是根据多种标准选择的，成本并不是与之保持一致的唯一因素。