只有12家银行在提供最佳客户服务方面得分“高”

在印度的51家银行中，只有四分之一被评为“印度”，其重点是对客户的公平对待。

BCSBI是印度储备银行设立的独立机构。它的目标是促进良好的银行业务惯例，设定最低标准，提高透明度，达到更高的运营标准并促进亲切的银行与客户之间的关系。

根据BCSBI今天发布的年度守则合规评级，在被评为“高”的12家银行中，榜单上只有一家公共部门贷方IDBI银行，其余为私人银行和外国银行。

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得分较高的银行包括RBL银行，Axis银行，HDFC银行，DCB银行，IndusInd银行，Kotak Mahindra银行，ICICI银行，Yes银行，渣打银行，汇丰银行和花旗银行。RBL Bank的分数最高，为95。

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报告称，在2016-17财年，所有银行的合规性平均得分为77，略低于截至2014-15财年的78。

“尽管私营和公共部门银行分别获得了'高于平均水平到较高水平'和'平均至高于平均水平'的分数，但银行的整体平均得分却从财政年度的78分略降到了2017财政年度的77分2015年，”报告说。

BCSBI主席A C Mahajan表示，平均分数从78分降至77分令人担忧。

Mahajan说：“不仅整体平均得分下降了，甚至一些银行的评级也被降低了。”

他说，由于银行之间在争夺客户方面存在激烈的竞争，贷方需要研究需要改进的领域，并密切注意监控法规遵从情况。

该评级涵盖公共部门，私人，外国和定期城市合作银行。

银行根据以下五大类的公平银行业务进行评级：信息传播，透明度，申诉解决，以客户为中心和客户反馈。

还从全国8,485家银行客户那里获得了一些其他反馈。