尽快保护客户进行欺诈交易的规范：印度储备银行

副行长SS Mundra今天说，储备银行即将出台有关保护客户的最终准则，该准则将限制在未经授权的电子银行交易情况下的客户责任。

去年8月，印度储备银行发布了关于限制客户在发生欺诈性银行交易时导致其帐户或卡中借记的责任的通函草案。印度储备银行曾对此提出意见和建议。

蒙德拉在此间活动中说：“根据有关利益相关者的反馈意见，最终准则（有关限制客户责任的措施）有望在短期内发布。”

关

蒙德拉说，近年来，该技术已越来越多地用于提供银行服务，但它带来了相关的安全风险，这在少数知名网络事件，盗窃个人信息，欺诈性使用自动柜员机，网络银行欺诈和银行欺诈案件中显而易见。未经授权访问银行服务器。

相关新闻Bharti Airtel监管负责人Ravi Gandhi退出欧洲央行的拉加德（Lagarde）进行政策改革，这将毫不动摇ED向亚航高层官员发出新的传票，包括首席执行官Tony Fernandes：报告

副州长说：“随着数字银行业务的发展，特别是在取消货币化以及随之而来的与未经授权或欺诈性交易有关的投诉增加之后，必须全面制定限制客户责任的全面政策，”

蒙德拉表示，最终指南将明确讨论举报欺诈交易的时间表，在发生未经授权交易时客户必须承担的责任以及在这种情况下银行的责任。

他还要求银行在发布最终准则之前加强其IT安全系统。

Mundra说：“鉴于即将到来的指导方针，银行内部应审慎地通过支持IT的平台和操作程序在内部加强其IT安全系统和客户服务的交付，以最大程度地减少不满。”

他要求银行改善其呼叫中心服务和自动响应系统，以便在使用时为客户减少麻烦。

“我的经验是，您继续浏览（IVR）菜单，最后需要与客户服务代表联系。使用这项技术是件好事，但我们需要确保这项技术能达到预期的目的。”

蒙德拉说，一些银行已经开始使用人工智能，并且已经进行了一项试点工作，即在分行中提供机器人协助以指导客户。

“我只是敦促尽管这是一个明智的举动，但要确保它最终不会以与呼叫中心或自动响应系统相同的方式出现。它确实应该能够为客户提供帮助。”